Reclamar, sugerir, propôr. Quando o assunto é botar a boca no trombone a gente percebe uma facilidade imensa nas pessoas. Dar sugestões nem tanto. Recentemente conversando com uma recepcionista perguntei a ela sobre a caixa com título de sugestões, ele me contou que antes tinha o nome de caixa de reclamações, vivia cheia, quando mudaram para que as pessoas pudessem propor melhorias, quase fica vazia a semana inteira.

Que onde essa que nos assombra e faz com que tenhamos muito mais facilidade em reclamar, apontar erros e falhas alheias do que simplesmente sugerir mudanças? Primeiro que quem acusa fica numa situação cômoda, o outro (acusado) é quem precisa se defender e assim fica com o ônus da prova. “O inferno é o outro”, dizia o filósofo francês Jean-Paul Sartre, para caracterizar, por uma fórmula impressionante, a atitude que consiste em desqualificar ou diabolizar o próximo (nem tão próximo em um mundo globalizado). Esse próximo pode ser uma pessoa da família, pessoa pública, empresa e agora sites e qualquer elemento opinativo e atuante na sociedade.

Tempos atrás o atacante Fred, do Fluminense, usou as redes sociais para reclamar do atendimento prestado e dos constantes estragos em sua BMW. Segundo o jogador, foram problemas no motor, no ar-condicionado, no painel e na parte elétrica e nenhuma solução aceitável por parte dos responsáveis. Com a hashtag #BMWnuncamais, diversos seguidores apoiaram o atleta e também reclamaram da empresa. Alguns foram até retuitados pelo atacante. A empresa alemã montadora de carros rapidamente se pronunciou.

Essa atitude do futeboleiro é diferente de quando apenas atacamos e não propomos soluções. Semana passada deixei aqui na coluna a oportunidade das pessoas enviarem suas impressões de 2012. Resultado: zero participações. Durante a semana o bondespachense Fernando Branco criou no Facebook a comunidade “Reclame aqui Bom Despacho”, em três dias já contava com mais de 3500 participantes, 100 posts principais e 1370 comentários dentro desses posts principais. Para o estatístico, comprova minha tese que é mais fácil reclamar do que sugerir mudanças.

Foto do Ricardo Santos, próximo à Escola Criança Feliz no Bairro São José: descaso com os pedestres e motoristas

O processo de reclamar é importante, já é um começo para a mudança. Começamos expondo as mazelas da sociedade, problemas na nossa rua, na escola (aqui mesmo no Jornal de Negócios falei da estudante que criou um blog sobre o tema no Brasil e outra na Inglaterra), no ambiente de trabalho, na prefeitura, enfim, em todos os locais onde temos a convivência com pessoas e empresas. Depois da etapa de reclamar encontramos uma série de pessoas que compartilham dessas mesmas amarguras, encontramos parceiros e parceiras dispostos a dividir essa cruz. O ideal é a união em torno de se propôr a solução ou solicitar do órgão governamental competente que o problema ou reclamação se resolva.

Fizemos uma rápida enquete na página no Facebook, e vejam os resultados sobre as principais reclamações para 2012 em Bom Despacho:

Fernando Branco: acredito que uns dos fatos mais absurdos do ano de 2012 foi ver a saúde pública em Bom Despacho entregue nas mãos de pessoas descompromissadas, casuístas, que assistiram, com absoluta abulia, diversos bondespachenses morrerem por falta de atenção médica.

Paulo Cleomar:  … o avanço do uso das drogas, principalmente o crack, é uma das piores coisas que aconteceu na cidade. Junto com o vício vem a violência, crimes, famílias destruídas, mortes. O que o poder público fez na cidade para conter esse avanço? Se fez alguma coisa não surtiu efeito.

Guto Azevedo: o que deveria ter a  atenção das autoridades competentes é o estacionamento de veículos em torno da Praça da Matriz.  Penso que, deveria voltar o estacionamento rotativo. Assim, pessoas não usariam ali como estacionamento particular, deixando seu veículo o dia todo ou mesmo, dias.

Wendell Silva: … insisto na questão do trânsito em nossa cidade. Motoristas totalmente alheios as boas práticas de direção, não respeitam sinalização, não usam cinto de segurança, falam ao celular enquanto dirigem, ignoram as regras básicas de circulação e são deseducados, parando sobre as faixas e poucos dão a preferência aos pedestres. Isso se aplica também aos motoqueiros, totalmente irresponsáveis quando em cima de uma moto, em especial os entregadores. Por outro lado, vejo que os pedestres também tem sua parcela de culpa. Na grande maioria das vezes ignoram a existência das faixas preferenciais, andam fora das calçadas e totalmente desatentos, deixando nosso trânsito ainda mais complicado. Vale lembrar que trânsito é responsabilidade de todos!

Rodrigo Rezende Santos: … a entrada da cidade, rodovia de acesso a BR 262 é uma lástima, que a anos não tem a manutenção devida, o que traz bastante prejuízo a cidade visto que há uma tendência ao crescimento para aquele lado, visto que várias empresas já estão estabelecidas no local, e outras estão se estabelecendo (BOVEPE, Clemente Retífica, Fidelis, Posto Primavera, FEMAQ, Vaccinar). Acho que se melhorasse a entrada atrairia outros investimentos junto a BR 262.

Rejaine Costa: o desemprego, calamidade na saúde pública, os crimes constantes e torpes devido a tantas drogas, a limpeza das ruas que não estão sendo feitas tudo isso e muitos outros são motivos da nossa insatisfação.

Hudson Silva Oliveira: o trânsito caótico de nossa cidade sem dúvida deverá despontar entre os principais problemas. Aqui, ainda inventaram uma nova modalidade de transito: Aquele que planeja, gasta, executa e depois desmancha literalmente, para beneficio de poucos burgueses privilegiados em detrimento da necessidade da maioria dos usuários de nossas vias….Uma vergonha!!!

Carolina Moreira: a falta de planejamento urbano e a maneira em que Bom Despacho vem se desenhando, me incomoda profundamente. A cidade está crescendo muito e se tornando cada vez mais feia. Construções que desrespeitam a proporção das vias e não cedem espaços para a cidade.

Por fim, foi muito interessante a participação de uma internauta, que fez um elogio !

Cristina Campos disse: “Posso elogiar também? Ontem, fiquei feliz em ver uma mocinha de moto, que ao virar da Pça Matriz para a Alferes Tavares, fez questão de parar e sinalizar para que os carros parassem, aguardando uma senhora atravessar a rua. PARABÉNS MOCINHA!”

Não podemos ficar alheios aos problemas, mas participar para resolver não é somente reclamar, é preciso criar uma onda positiva de mudança, com planejamento e responsabilidade.

Pense nisso e bons projetos!

Fonte: Facebook, declarações espontâneas

Painel

 Frase da semana: ‎”Se a reta é o caminho mais curto entre dois pontos, a curva é o que faz o concreto buscar o infinito” – Oscar Niemeyer (1907 – 2012) – homenagem a esse grande brasileiro que nos deixou esta semana. Ainda perguntam se existem pessoas insubstituíveis.

Quando completou cem anos de idade, Oscar Niemeyer foi homenageado pelo Flamengo. Márcio Braga, presidente do clube na época, presenteou o arquiteto com uma camisa rubro-negra com o número 100 nas costas.